{
    "slug": "betreuungsleistungen-flug-261-2004",
    "titre": "Betreuungs- \u0026 Unterstützungsleistungen bei Flugverspätung (Art. 8 \u0026 9 VO 261/2004) – Essen, Hotel, Erstattung, Ersatzbeförderung",
    "domaine": "reiserecht",
    "statut_juridique": "in_force",
    "niveau_autorite": "A",
    "description": "Neben der pauschalen Ausgleichszahlung (250/400/600 € nach Art. 7) gewährt die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 zwei weitere, davon unabhängige…",
    "resume_court": "Neben der pauschalen **Ausgleichszahlung** (250/400/600 € nach Art. 7) gewährt die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 zwei weitere, davon **unabhängige** Anspruchsgruppen: **Betreuungsleistungen** nach **Art. 9** und **Unterstützungsleistungen** (Erstattung oder anderweitige Beförderung) nach **Art. 8**. **Betreuung** (Art. 9) bedeutet: **Mahlzeiten und Erfrischungen** in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, bei notwendiger Übernachtung **Hotelunterbringung** samt **Transfer** zwischen Flughafen und Hotel sowie **zwei kostenlose Kommunikationsmittel** (Telefonate, E-Mails). Diese Leistungen muss das Luftfahrtunternehmen **von sich aus** und **kostenlos** anbieten. **Unterstützung** (Art. 8) heißt: **Erstattung** des vollen Flugpreises **binnen sieben Tagen** (bei zwecklos gewordener Reise plus Rückflug zum ersten Abflugort) **oder** eine **anderweitige Beförderung** zum Endziel zum frühestmöglichen bzw. einem späteren gewünschten Zeitpunkt. Entscheidend: **Betreuungsleistungen bestehen auch bei außergewöhnlichen Umständen** (z. B. Vulkanasche, Unwetter, Streik) – anders als der Ausgleich nach Art. 7 entfallen sie **nicht** und unterliegen **keiner** zeitlichen oder betraglichen Obergrenze (EuGH C-12/11 *McDonagh ./. Ryanair*). Ab welcher Verspätung was zusteht, regelt **Art. 6**: **2/3/4 Stunden** (je nach Flugentfernung) für Verpflegung, **Übernachtung** für Hotel, **ab 5 Stunden** das Recht auf Erstattung.",
    "faits": [
        {
            "point": "Rechtsgrundlage",
            "valeur": "Art. 8 und Art. 9 Verordnung (EG) Nr. 261/2004 [eur-lex.europa.eu]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "In Kraft seit",
            "valeur": "17.02.2005",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung: Verpflegung",
            "valeur": "Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit [Art. 9 Abs. 1a]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung: Hotel",
            "valeur": "Hotelunterbringung, wenn Aufenthalt über Nacht oder zusätzlicher Aufenthalt notwendig wird [Art. 9 Abs. 1b]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung: Transfer",
            "valeur": "Beförderung zwischen Flughafen und Unterkunft [Art. 9 Abs. 1c]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung: Kommunikation",
            "valeur": "Zwei unentgeltliche Telefongespräche, Telexe, Telefaxe oder E-Mails [Art. 9 Abs. 2]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung: eingeschränkte Mobilität",
            "valeur": "Besondere Bedürfnisse von PRM und Begleitpersonen berücksichtigen [Art. 9 Abs. 3]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Unterstützung: Erstattung",
            "valeur": "Voller Flugpreis binnen 7 Tagen; ggf. Rückflug zum ersten Abflugort [Art. 8 Abs. 1a]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Unterstützung: Ersatzbeförderung sofort",
            "valeur": "Anderweitige Beförderung zum Endziel, frühestmöglich, vergleichbare Bedingungen [Art. 8 Abs. 1b]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Unterstützung: Ersatzbeförderung später",
            "valeur": "Zu späterem Zeitpunkt nach Wahl des Fluggasts, vorbehaltlich freier Plätze [Art. 8 Abs. 1c]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung auch bei außergewöhnlichen Umständen",
            "valeur": "Ja – ohne zeitliche oder betragliche Obergrenze [EuGH C-12/11 McDonagh]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Betreuung unabhängig vom Ausgleich",
            "valeur": "Art. 8/9 bestehen auch, wenn Art. 7 (250/400/600 €) entfällt",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verpflegung ab 2 Stunden",
            "valeur": "Flüge bis 1.500 km [Art. 6 Abs. 1a i.V.m. Art. 9 Abs. 1a]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verpflegung ab 3 Stunden",
            "valeur": "Innergemeinschaftlich über 1.500 km; sonstige Flüge 1.500–3.500 km [Art. 6 Abs. 1b]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verpflegung ab 4 Stunden",
            "valeur": "Alle übrigen Flüge über 3.500 km [Art. 6 Abs. 1c]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Hotel + Transfer",
            "valeur": "Wenn Abflug mind. am Folgetag erwartet wird [Art. 6 Abs. 1 lit. ii i.V.m. Art. 9 Abs. 1b, 1c]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Erstattungsrecht ab 5 Stunden",
            "valeur": "Verspätung mind. 5 Std. → Wahlrecht Erstattung nach Art. 8 Abs. 1a [Art. 6 Abs. 1 lit. iii]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Erstattung bei zwecklos gewordener Reise",
            "valeur": "Auch bereits genutzte Flugteile + Rückflug zum ersten Abflugort [Art. 8 Abs. 1a]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Pauschalreise-Vorrang",
            "valeur": "Erstattungsanspruch nach Pauschalreiserecht geht vor [Art. 8 Abs. 2]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Mehrere Flughäfen einer Stadt",
            "valeur": "Airline trägt Transferkosten zum bestellten/nahegelegenen Flughafen [Art. 8 Abs. 3]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Leistungspflicht",
            "valeur": "Airline muss Betreuung aktiv und kostenlos anbieten (Bringschuld)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Kein Verschulden nötig",
            "valeur": "Verschuldensunabhängige Leistungspflicht",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Nationale Durchsetzungsstelle",
            "valeur": "Luftfahrt-Bundesamt (LBA) [lba.de]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Schlichtung",
            "valeur": "söp – Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verjährung zivilrechtlicher Ansprüche",
            "valeur": "3 Jahre [§ 195 BGB]",
            "autorite": "A"
        }
    ],
    "sources": [],
    "faq": [
        {
            "question": "Was regelt Betreuungs- \u0026 Unterstützungsleistungen bei Flugverspätung (Art. 8 \u0026 9 VO 261/2004) – Essen, Hotel, Erstattung, Ersatzbeförderung?",
            "reponse": "Neben der pauschalen Ausgleichszahlung (250/400/600 € nach Art. 7) gewährt die EU-Fluggastrechte-Verordnung 261/2004 zwei weitere, davon unabhängige Anspruchsgruppen: Betreuungsleistungen nach Art. 9 und Unterstützungsleistungen (Erstattung oder anderweitige Beförderung) nach Art. 8. Betreuung (Art."
        }
    ],
    "wikidata": [
        "Q1378014"
    ],
    "valid_from": "2005-02-17",
    "valid_to": null,
    "derniere_revision": "2026-10-22",
    "derniere_verification": "2026-10-22",
    "statut_factcheck": "ok",
    "url": "https://nexvyra.de/fakten/betreuungsleistungen-flug-261-2004"
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