{
    "slug": "vsbg-online-streitbeilegung",
    "titre": "VSBG / Online-Streitbeilegung – Verbraucherstreitbeilegung",
    "domaine": "allgemein",
    "statut_juridique": "in_force",
    "niveau_autorite": "A",
    "description": "Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) setzt die EU-Richtlinie 2013/11/EU um und schafft einen Rahmen für außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren…",
    "resume_court": "Das **Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)** setzt die EU-Richtlinie 2013/11/EU um und schafft einen Rahmen für **außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren** zwischen Verbrauchern und Unternehmern. **Unternehmer mit Website** sind verpflichtet, auf ihrer Website und in AGB klar **anzugeben, ob und welche Verbraucherschlichtungsstelle sie nutzen** – auch wenn sie NICHT teilnehmen wollen (§ 36 VSBG). Bei Verstoß droht **Abmahnung** durch Wettbewerber oder Verbraucherverbände. Die **EU-Plattform für Online-Streitbeilegung** wurde zum **20. Juli 2025 abgeschaltet** (VO (EU) 2024/3228); die **Universalschlichtungsstelle des Bundes** (betrieben vom Zentrum für Schlichtung e. V. in Kehl) bleibt als Auffang-Schlichtungsstelle bestehen.",
    "faits": [
        {
            "point": "Rechtsgrundlage",
            "valeur": "Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) [gesetze-im-internet.de, VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "EU-Grundlage",
            "valeur": "Richtlinie 2013/11/EU (ADR) [eur-lex.europa.eu, CELEX:32013L0011]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Inkrafttreten VSBG",
            "valeur": "1. April 2016",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Informationspflicht Website",
            "valeur": "klare und verständliche Angabe der genutzten/abgelehnten Schlichtungsstelle [§ 36 Abs. 1 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Adressaten Informationspflicht",
            "valeur": "Unternehmer mit Website oder AGB",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Ausnahme Informationspflicht",
            "valeur": "Unternehmen mit ≤ 10 Mitarbeitenden (Stichtag 31.12. Vorjahr) [§ 36 Abs. 3 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Pflicht zur Teilnahme",
            "valeur": "grundsätzlich freiwillig, außer in sektorspezifischen Sonderregelungen [§ 37 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Universalschlichtungsstelle",
            "valeur": "Universalschlichtungsstelle des Bundes, betrieben vom Zentrum für Schlichtung e. V. in Kehl [§§ 29, 30 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Branchenspezifische Schlichtungsstellen",
            "valeur": "u.a. Banken, Versicherungen, Energie, Telekommunikation, Fluggast, Mobilität",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verfahrenskosten",
            "valeur": "meist kostenlos für Verbraucher; Unternehmer trägt Gebühr",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "EU-Online-Streitbeilegungs-Plattform (ODR)",
            "valeur": "abgeschaltet am 20.07.2025 [VO (EU) 2024/3228]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Wegfall Linkpflicht ODR",
            "valeur": "seit 20.07.2025 entfällt die Pflicht zur Verlinkung der EU-ODR-Plattform",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verfahrensdauer",
            "valeur": "i.d.R. 90 Tage ab vollständigen Unterlagen [§ 20 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Bindungswirkung Schlichtungsspruch",
            "valeur": "nur bei Zustimmung beider Parteien („verbindlicher Vorschlag\u0022)",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Verjährungshemmung",
            "valeur": "Verjährung ist während des Verfahrens gehemmt [§ 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Voraussetzung Verfahrenseröffnung",
            "valeur": "erfolgloser Klärungsversuch zwischen Parteien [§ 14 VSBG]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Branche „besonders verpflichtet\u0022",
            "valeur": "Fluggastrechte, Krankenversicherung, Energie [Sondergesetze]",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "point": "Aufsichtsbehörde Schlichtungsstellen",
            "valeur": "Bundesamt für Justiz (BfJ) – zuständig für Anerkennung sowie für Beleihung/Beauftragung und Aufsicht über die Universalschlichtungsstelle des Bundes [§ 27, § 29 Abs. 3 VSBG]",
            "autorite": "A"
        }
    ],
    "sources": [
        {
            "titre": "Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/index.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Richtlinie 2013/11/EU (ADR-Richtlinie)",
            "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32013L0011",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Verordnung (EU) 2024/3228 (Abschaltung ODR)",
            "url": "https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32024R3228",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Bundesamt für Justiz – Liste anerkannter Schlichtungsstellen",
            "url": "https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Verbraucherrechte/Verbraucherstreitbeilegung/ListeVerbraucherschlichtungsstellen/ListeVerbraucherschlichtungsstellen_node.html",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V., Kehl)",
            "url": "https://www.universalschlichtungsstelle.de/",
            "autorite": "A"
        },
        {
            "titre": "§ 29 VSBG – Errichtung der Universalschlichtungsstelle des Bundes",
            "url": "https://www.gesetze-im-internet.de/vsbg/__29.html",
            "autorite": "A"
        }
    ],
    "faq": [
        {
            "question": "Was regelt VSBG / Online-Streitbeilegung – Verbraucherstreitbeilegung?",
            "reponse": "Das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) setzt die EU-Richtlinie 2013/11/EU um und schafft einen Rahmen für außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Unternehmer mit Website sind verpflichtet, auf ihrer Website und in AGB klar anzugeben, ob und welche Verbraucherschlichtungsstelle sie nutzen – auch wenn sie NICHT teilnehmen wollen (§ 36 VSBG)."
        },
        {
            "question": "Welche häufigen Fehler gibt es bei VSBG / Online-Streitbeilegung?",
            "reponse": "„Wenn ich nicht teilnehme, muss ich nichts angeben.\u0022 Falsch – § 36 VSBG verlangt explizit auch die Angabe, dass nicht teilgenommen wird. „Die EU-ODR-Plattform muss ich immer noch verlinken.\u0022 Nein – sie wurde am 20.07.2025 abgeschaltet; Link entfällt. „Schlichtungsspruch ist bindend.\u0022 Nur bei Zustimmung beider Parteien. Verbraucher kann immer noch klagen."
        }
    ],
    "wikidata": [
        "Q22343680",
        "Q165728"
    ],
    "valid_from": "2016-04-01",
    "valid_to": null,
    "derniere_revision": "2026-09-05",
    "derniere_verification": "2026-09-05",
    "statut_factcheck": "ok",
    "url": "https://nexvyra.de/fakten/vsbg-online-streitbeilegung"
}